Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Kleymac queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas cambiar o devolver un artículo, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitarlo.
Condiciones para cambios y devoluciones
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El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
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Es imprescindible conservar el recibo o comprobante de compra.
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No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo realizar una devolución o cambio?
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Rellena el formulario de devolución disponible en nuestra web.
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Tras recibirlo, nos pondremos en contacto contigo para organizar la recogida gratuita a domicilio.
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Una vez recibamos los artículos y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe o gestionaremos el cambio.
Cambios
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, indícalo en el formulario. Si la talla solicitada no está disponible, procederemos al reembolso del importe.
Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, deberás realizar una devolución y hacer una nueva compra.
Devoluciones por artículos defectuosos o erróneos
Si el artículo recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos de inmediato a: comercial@kleymac.com para poder evaluarlo y solucionarlo cuanto antes.
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a anular tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, escribe a comercial@kleymac.com. Desde el momento en que lo comuniques, tendrás otros 14 días para devolver el pedido.
El reembolso será del importe total de la compra, y puedes gestionarlo a través de nuestro servicio gratuito de recogida a domicilio.
“Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores particulares (no empresas), según la Directiva 2011/83/UE.”
Reembolsos
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar entre 3 y 10 días laborables desde la recepción del paquete y verificación del estado de los productos.
En cuanto lo gestionemos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si han pasado más de 15 días hábiles sin recibir tu reembolso, por favor, contáctanos a comercial@kleymac.com.
No se aceptan devoluciones de:
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Artículos personalizados o a medida
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Tarjetas regalo
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Artículos en oferta o liquidación
